6b. WhatsApp yang tetap dipakai di HP

Banyak usaha memegang satu nomor WhatsApp Business di HP pemilik. Chat pelanggan, katalog, dan riwayat bertahun-tahun ada di sana, jadi melepas nomor itu dari HP terasa berat. Jalur Coexistence dari Meta membuat nomor itu tetap dipakai di HP seperti biasa, sekaligus tersambung ke Karibin supaya tim bisa ikut membalas, kontak dan riwayat masuk ke CRM, dan tiap chat bisa ditempel ke deal di pipeline.

Dua cara menyambungkan nomor

	Nomor dipindah ke Karibin (tombol 1 klik)	Nomor tetap di HP (Coexistence)
Aplikasi WhatsApp Business di HP	Tidak bisa dipakai lagi untuk nomor itu	Tetap dipakai seperti biasa
Chat masuk	Hanya di Karibin	Di HP dan di Karibin, dua-duanya
Riwayat chat lama	Tidak ikut	Sampai 6 bulan terakhir ditarik ke Karibin
Kontak tersimpan di HP	Tidak ikut	Ditarik ke daftar Kontak Karibin
Balas dari HP	Tidak bisa	Bisa, ikut tampil di Karibin dengan tanda dikirim dari HP
Katalog, status, panggilan di aplikasi HP	Hilang bersama nomornya	Tetap ada
Kecepatan kirim dari Karibin	Mengikuti tier nomor Anda	Maksimal 20 pesan per detik (batas Meta)
Cocok untuk	Tim yang semua chatnya lewat satu sistem	Usaha yang masih pegang satu HP tetapi ingin inbox tim, kontak, dan pipeline yang rapi

Halaman ini membahas cara kedua. Cara pertama dijelaskan di §12.5 Hubungkan WhatsApp Business.

Coexistence adalah fitur resmi Meta, bukan jalan pintas. Nomor Anda tersambung lewat WhatsApp Business Platform yang sama dengan jalur 1 klik, dengan Karibin sebagai penyedia teknologi yang sudah diverifikasi Meta. Tidak ada risiko pemblokiran tambahan hanya karena nomor tersambung.

Cara kerjanya

Aplikasi WhatsApp Business di HP tetap menjadi pemegang nomor.
Lewat pemindaian kode QR, HP menautkan nomor itu ke akun WhatsApp Business (WABA) yang dikelola bisnis Anda di Meta, dan Karibin diberi akses ke akun tersebut.
Setiap chat masuk dikirim Meta ke HP dan ke Karibin sekaligus.
Balasan dari HP diteruskan Meta ke Karibin sebagai salinan, jadi tim melihat percakapan yang utuh.
Balasan dari Karibin dikirim lewat Meta ke pelanggan dan juga tampil di HP.

Dengan begitu tidak ada dua percakapan yang berbeda. Satu pelanggan, satu thread, dilihat dari dua tempat.

Sebelum mulai

Nomor itu harus terpasang di aplikasi WhatsApp Business (ikon hijau dengan huruf B), bukan WhatsApp biasa. Kalau masih di WhatsApp biasa, pindahkan dulu dari dalam aplikasi: Pengaturan, Alat bisnis, Pindah ke WhatsApp Business.
Perbarui aplikasi WhatsApp Business ke versi terbaru dari Play Store atau App Store. Versi lama tidak menampilkan pilihan tautkan ke platform bisnis.
Pegang HP itu saat proses berjalan, karena akan ada pemindaian kode QR.
Siapkan akun Facebook yang mengelola bisnis Anda di Meta. Kalau belum punya, jendela Meta akan memandu membuat portofolio bisnis baru. Bisnis tidak harus sudah diverifikasi Meta untuk mulai.
Masuk ke Karibin dengan akun yang berperan Pemilik atau Admin workspace.
Pastikan kuota nomor WhatsApp di paket Anda masih tersisa. Nomor Coexistence dihitung satu nomor, sama seperti nomor biasa.

Langkah menyambungkan

Di Karibin buka Pengaturan, lalu WhatsApp Business.
Gulir ke bagian Nomor yang tetap dipakai di HP, klik Hubungkan nomor yang dipakai di HP. Jangan memakai tombol Hubungkan WhatsApp (1 klik) di atasnya, karena tombol itu untuk nomor yang dipindah penuh ke Karibin.
Jendela Meta terbuka. Masuk dengan akun Facebook yang mengelola bisnis Anda, lalu pilih bisnis (portofolio) yang sesuai atau buat baru.
Saat ditanya, pilih hubungkan akun WhatsApp Business yang sudah ada, bukan buat akun baru. Meta akan menampilkan pilihan untuk nomor yang saat ini aktif di aplikasi HP.
Meta menampilkan kode QR. Di HP buka WhatsApp Business, lalu Pengaturan, Perangkat tertaut, Tautkan perangkat, dan pindai kode itu. Di beberapa versi aplikasi menunya bernama Tautkan ke platform bisnis.
HP menampilkan permintaan berbagi riwayat chat dan kontak. Setujui supaya 6 bulan terakhir ikut masuk ke Karibin. Kalau ditolak, nomor tetap tersambung tetapi riwayat lama tidak ditarik, dan Karibin hanya menerima chat mulai saat itu.
Selesaikan sampai jendela Meta menutup sendiri. Karibin menampilkan pesan Nomor tersambung dan kartu nomor baru berlabel Tetap di HP muncul di halaman WhatsApp Business.

Seluruh proses, termasuk penarikan riwayat, harus selesai dalam 24 jam sejak dimulai. Kalau jendela Meta ditutup di tengah jalan, ulangi dari langkah 2. Kalau HP kehabisan baterai atau kehilangan internet saat pemindaian, tunggu HP kembali online lalu ulangi pemindaian.

Beberapa menit setelah tersambung

Penarikan data berjalan di latar belakang dan tidak perlu ditunggu di layar.

Kontak dari buku alamat WhatsApp Business masuk ke halaman Kontak dengan nama yang tersimpan di HP. Kontak yang sudah ada di Karibin tidak diduplikasi, hanya namanya dilengkapi bila sebelumnya masih berupa nomor.
Riwayat chat masuk bertahap dari yang terbaru. Thread lama tidak mendorong daftar Inbox ke atas, urutan Inbox tetap mengikuti pesan terakhir yang sebenarnya.
Riwayat yang ditarik tidak memicu chatbot, balasan otomatis, otomasi, atau notifikasi tim, karena percakapan itu sudah selesai di HP.
Untuk nomor yang ramai, penarikan penuh bisa memakan waktu hingga beberapa jam. Kalau setelah 30 menit belum ada satu pun riwayat yang masuk, lihat bagian kesalahan di bawah.

Pemakaian sehari-hari

Chat masuk. Tampil di HP dan di Inbox Karibin bersamaan. Notifikasi di HP tetap berbunyi seperti biasa.

Membalas. Tim membalas dari Karibin, pemilik tetap bisa membalas dari HP. Dua-duanya sampai ke pelanggan dari nomor yang sama, dan pelanggan tidak melihat perbedaan.

Tanda dikirim dari HP. Balasan yang diketik di HP tampil di Karibin dengan lencana dikirim dari HP dan tanpa nama agen. Balasan ini tidak dihitung sebagai balasan agen tertentu di laporan SLA, tetapi percakapannya keluar dari daftar Belum dibalas karena pelanggan memang sudah dijawab.

Tugaskan ke agen. Pembagian percakapan ke agen hanya berlaku di Karibin. HP tetap menampilkan semua chat, tanpa pembagian.

Media. Foto, video, dokumen, dan pesan suara yang dikirim dari HP tampil di Karibin sebagai keterangan jenis media beserta caption bila ada. Media yang dikirim pelanggan tetap diunduh dan tampil utuh seperti biasa.

Template dan broadcast. Pesan template, broadcast, dan drip dari Karibin memakai nomor ini seperti nomor biasa. Kecepatan kirim dibatasi Meta di 20 pesan per detik, jadi broadcast ke ribuan kontak berjalan sedikit lebih lama.

Bot dan otomasi. Chatbot menu dan otomasi Karibin berjalan untuk chat baru yang masuk setelah tersambung. Bila pemilik sudah membalas dari HP lebih dulu, bot tidak mengejar dengan balasan kedua.

Biaya

Pesan yang dikirim dari HP tetap gratis, sama seperti sebelum tersambung.
Balasan dari Karibin di dalam jendela 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan gratis.
Pesan dari Karibin di luar jendela 24 jam (template, broadcast, drip) dikenai biaya percakapan Meta sesuai tarif Indonesia, ditagihkan Meta ke metode pembayaran di akun bisnis Anda, bukan lewat Karibin.
Langganan Karibin tidak berubah. Nomor Coexistence dihitung satu nomor WhatsApp di paket.

Yang tidak berubah di HP

Katalog, status, pesan sambutan, pesan di luar jam kerja, balasan cepat, label, dan panggilan suara di aplikasi WhatsApp Business tetap berjalan di HP. Karibin tidak menghapus atau mengubah apa pun di sana. Label di HP tidak disinkron ke tag Karibin, begitu juga sebaliknya.

Kalau ada kesalahan

“Jenis akun ini tidak mendukung berbagi dengan mitra” atau kode #2655115 saat memilih akun: Anda memakai tombol Hubungkan WhatsApp (1 klik) untuk nomor yang masih aktif di HP. Tutup jendela itu dan pakai tombol Hubungkan nomor yang dipakai di HP.
Pilihan tautkan ke platform bisnis tidak ada di HP: aplikasi WhatsApp Business belum versi terbaru, atau nomor masih di WhatsApp biasa. Perbarui aplikasi atau pindahkan ke WhatsApp Business, lalu ulangi.
Kode QR tidak muncul atau kedaluwarsa: tutup jendela Meta, buka lagi dari tombol di Karibin, dan pindai dalam satu menit setelah kode tampil.
“Nomor untuk Coexistence tidak ditemukan” di Karibin setelah jendela Meta menutup: akun WhatsApp Business yang dipilih belum berisi nomor dari HP. Ulangi dan pastikan memilih akun yang ditawarkan Meta untuk nomor aktif di aplikasi, bukan membuat akun baru.
Riwayat tidak masuk setelah 30 menit: kemungkinan permintaan berbagi riwayat ditolak di HP. Lepas sambungan dari HP (lihat di bawah), lalu ulangi dan setujui saat ditanya.
Chat masuk hanya di HP, tidak di Karibin: buka halaman WhatsApp Business di Karibin dan pastikan kartu nomor berstatus tersambung. Kalau statusnya terputus, sambungan sudah dilepas dari sisi HP. Ulangi langkah menyambungkan.
Nomor sudah pernah tersambung dengan cara 1 klik sebelumnya: nomor yang sudah dipindah penuh ke Karibin tidak bisa dikembalikan ke HP lewat halaman ini. Hubungi tim Karibin lewat live chat untuk dibantu.

Melepas sambungan

Nomor Coexistence dilepas dari HP, bukan dari Karibin. Di WhatsApp Business buka Pengaturan, Akun, Platform bisnis, lalu putuskan. Setelah itu hapus kartu nomornya dari halaman WhatsApp Business di Karibin supaya kuota nomor kembali.

Riwayat chat dan kontak yang sudah masuk ke Karibin tidak ikut terhapus saat dilepas. Kalau ingin dihapus, hapus kontaknya dari halaman Kontak.

Pertanyaan yang sering muncul

Apakah pelanggan tahu nomor saya tersambung ke sistem? Tidak. Nama, foto profil, dan centang bisnis di WhatsApp tidak berubah.

Bisa dipakai di lebih dari satu HP? Aplikasi WhatsApp Business tetap mengikuti aturan perangkat tertaut biasa. Karibin dihitung sebagai satu perangkat tertaut.

Kalau nanti tim sudah besar dan ingin semua chat lewat Karibin saja? Lepas sambungan dari HP, lalu sambungkan ulang dengan tombol 1 klik. Meta akan meminta nomor dipindah penuh, dan riwayat yang sudah masuk ke Karibin tetap ada.

Apakah pesan yang saya hapus di HP ikut terhapus di Karibin? Tidak. Karibin menyimpan salinannya sebagai catatan percakapan tim.

Bagaimana dengan grup WhatsApp? Chat grup tidak diteruskan ke Karibin. Hanya chat langsung dengan pelanggan.