Kebijakan Pengembalian Dana

Karibin adalah layanan digital berlangganan (SaaS) yang dikelola oleh PT Simpul Karya Digital. Tidak ada produk fisik yang dikirim; akses ke platform aktif secara instan setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena itu ketentuan “pengiriman barang” tidak berlaku; yang berlaku adalah ketentuan aktivasi layanan dan pengembalian dana di bawah ini.

• Langganan ditagih di muka per periode yang Anda pilih (bulanan atau tahunan), dalam Rupiah, ditambah PPN 11%.
• Layanan aktif sepanjang periode yang sudah dibayar. Pembayaran diproses melalui payment gateway Midtrans (QRIS, Virtual Account, e-wallet, kartu).
• Paket Gratis tidak dikenakan biaya dan tidak melibatkan pembayaran apa pun.

Anda dapat membatalkan langganan berbayar kapan saja melalui menu Pengaturan → Billing di dalam aplikasi. Setelah dibatalkan:

• Anda tetap dapat memakai paket berbayar sampai akhir periode yang sudah dibayar (tidak ada pemotongan akses di tengah periode).
• Di akhir periode, akun otomatis turun ke paket Gratis dan tidak ada penagihan berikutnya.
• Anda bisa mengaktifkan kembali sebelum periode berakhir tanpa biaya tambahan.

Dengan model ini, pembatalan menghentikan tagihan ke depan, bukan menghasilkan tagihan baru, sehingga umumnya tidak diperlukan refund untuk periode berjalan.

Karena layanan bersifat digital dan aktif seketika, biaya periode yang sudah berjalan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan. Namun, kami memproses pengembalian dana penuh atau sebagian untuk keadaan berikut:

• Salah tagih / tagihan ganda: mis. terbayar dua kali untuk periode yang sama akibat kendala teknis. Kelebihan dikembalikan penuh.
• Layanan tidak dapat diberikan: jika setelah pembayaran akun gagal diaktifkan karena kesalahan di pihak kami dan tidak dapat kami selesaikan.
• Pembatalan dini langganan tahunan: untuk paket tahunan yang dibatalkan dalam 14 hari pertama dan belum dipakai secara signifikan, kami dapat mengembalikan dana secara pro-rata atas kebijakan kami.

Refund tidak berlaku untuk alasan seperti: lupa membatalkan sebelum perpanjangan, tidak memakai layanan padahal akses tersedia, atau perubahan kebutuhan bisnis di tengah periode yang sudah berjalan.

1. Kirim email ke hello@karibin.comdengan subjek “Permintaan Refund”.
2. Sertakan nomor invoice, tanggal pembayaran, dan alasan permintaan.
3. Kami meninjau dan menanggapi dalam 3 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans.
4. Waktu dana masuk kembali umumnya 5–14 hari kerja, tergantung penerbit kartu/bank/e-wallet Anda. PPN yang telah dibayarkan ikut dikembalikan secara proporsional atas jumlah yang di-refund.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Tanggal di atas selalu mencerminkan versi terkini. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi atau email ke admin workspace.

Pertanyaan seputar tagihan atau refund? Email hello@karibin.com atau lihat halaman Kontak.