Harga CRM WhatsApp di Indonesia: cara menghitung biaya sebenarnya
Membandingkan harga CRM WhatsApp di Indonesia lebih rumit daripada melihat angka paling besar di halaman harga. Penyedia memakai satuan yang berbeda: ada yang per pengguna, ada yang per paket berisi beberapa kursi, ada yang mensyaratkan kontrak tahunan, dan semuanya masih ditambah biaya percakapan dari Meta.
Tulisan ini menjelaskan cara menghitungnya supaya angka yang Anda bandingkan benar-benar setara. Kami membuat salah satu produk yang disebut di sini, jadi semua angka kami sertai tautan ke sumbernya.
Empat komponen yang membentuk tagihan Anda
- Biaya aplikasi bulanan. Ini yang tampil besar di halaman harga, biasanya untuk sejumlah kursi tertentu.
- Biaya per pengguna tambahan. Sering baru terlihat setelah tim Anda bertambah satu orang.
- Biaya percakapan WhatsApp. Ditagih oleh Meta, bukan penyedia, dan berbeda menurut jenis percakapan. Percakapan yang dimulai pelanggan lebih murah daripada yang dimulai bisnis.
- Biaya sekali jalan seperti pemasangan, pelatihan, atau migrasi data. Tanyakan di depan, karena ini yang paling sering muncul belakangan.
Harga masuk yang berlaku hari ini
| Penyedia | Harga masuk | Kursi termasuk | Pengguna tambahan | Minimum kontrak |
|---|---|---|---|---|
| Karibin | Rp 249.000 per bulan | 2 agen | Rp 149.000 untuk agen ke-3 sampai ke-5 | tidak ada |
| Barantum Standard | Rp 897.000 per bulan | 3 user | Rp 299.000 per user | 1 tahun |
| Barantum Professional | Rp 1.797.000 per bulan | 3 user | Rp 599.000 per user | 1 tahun |
| Mekari Qontak | mulai Rp 3.000.000 per bulan | minimal 5 pengguna | hubungi sales | hubungi sales |
Semua angka sebelum PPN sebelas persen dan belum termasuk biaya percakapan Meta. Perlu dicatat bahwa daftar ini tidak lengkap: ada Qiscus, Sleekflow, dan beberapa penyedia lain yang tidak memasang harga di situsnya, sehingga tidak bisa dibandingkan secara terbuka.
Cara menghitung supaya setara
Ambil jumlah agen yang benar-benar akan memakai aplikasinya, bukan jumlah karyawan. Hitung biaya aplikasi untuk jumlah itu di setiap penyedia, lalu kalikan dua belas bulan. Baru setelah itu tambahkan perkiraan biaya percakapan, yang besarnya sama saja di penyedia mana pun karena datangnya dari Meta.
Contoh untuk tim lima agen selama setahun: Karibin Rp 8,4 juta, Barantum Standard Rp 17,9 juta, Qontak mulai Rp 36 juta. Selisihnya bukan soal diskon, tapi soal satuan yang berbeda: paket yang memaksa Anda membeli lima kursi akan selalu mahal untuk tim tiga orang.
Murah yang justru mahal
Ada penyedia yang jauh lebih murah karena tidak memakai WhatsApp Business API resmi, melainkan menyambung lewat cara tidak resmi. Nomor yang dipakai dengan cara itu bisa diblokir Meta kapan saja, dan nomor bisnis yang sudah dikenal pelanggan tidak bisa diganti begitu saja. Pastikan penyedia yang Anda pilih terdaftar resmi, apa pun harganya.
Hal kedua yang sering terlewat adalah kontrak tahunan. Untuk alat yang belum pernah Anda pakai, mengikat diri dua belas bulan berarti menanggung seluruh risiko kalau ternyata tim tidak mau memakainya. Kalau penyedia hanya menawarkan kontrak tahunan, minta masa uji coba yang benar-benar bisa dibatalkan.